Customer Service Support Clinical

Pearson Benelux B.V. is onderdeel van ’s werelds grootste educatieve uitgeverij Pearson en toonaangevend in het uitgeven van wetenschappelijk onderbouwde psychologische assessments.

Pearson ontwikkelt instrumenten voor de markten gezondheidszorg, onderwijs, logopedie en Human Resources. Op het gebied van diagnose, selectie, ontwikkeling en studiekeuze om mensen van alle culturen en leeftijden te bedienen.

Voor onze afdeling Customer Service in Amsterdam zijn wij op korte termijn op zoek naar een:

Customer Service Support Clinical (m/v) - Tijdelijke functie vanaf medio direct t/m 31 december 2020 - Fulltime, vijf dagen per week (37,5 uur), 4 dagen is bespreekbaar

Als Customer Service Support sta je voor de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten in de klinische- en de HR-markt. Je maakt deel uit van het Europese Customer Service team. Je rapporteert aan de Manager Customer Service CTA.

Verantwoordelijkheden

• Verlenen van 1ste en 2de lijns support aan klanten m.b.t. alle digitale testplatformen;
• Verwerken van bestellingen;
• Zorgen voor de afhandeling van alle binnenkomende klantcontacten;
• Verzamelen en vastleggen van klantgerelateerde gegevens binnen de platformen, invoeren en up to date houden van deze gegevens;
• Het aanvullen van de FAQ’s binnen onze systemen die betrekking hebben op de digitale omgevingen;
• Aanspreekpunt bij technische- en gebruikersvragen over alle digitale systemen en testplatformen die in gebruik zijn;
• Signaleren van ontwikkelingen / veranderingen bij klanten en deze communiceren met de accountmanagers en/of leidinggevende. Functie eisen en competenties
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal, mondeling en schriftelijk;
• Bereidheid om te leren en vermogen om het geleerde snel toe te passen in de praktijk;
• Een teamplayer die ook goed zelfstandig kan werken;
• Analytisch vermogen, empathisch, initiatief nemend en creatief;
• Doel-en prestatie gericht;
• Administratief sterk;
• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring op een klantenservice afdeling is een pré.

Wij bieden een dynamische en zelfstandige baan in een informele werkomgeving en een marktconform salaris. Herken jij jezelf in deze vacature? Wij ontvangen graag spoedig een CV mét een motivatiebrief gericht aan onze HR afdeling, e-mail adres recruitment.peb@pearson.com.

Kijk voor meer informatie op onze website: www.pearsonclinical.nl

Wij sturen geen ontvangstbevestiging van je sollicitatie, maar zullen kandidaten zo spoedig mogelijk na de sluitingsdatum laten weten of een uitnodiging voor een 1e gesprek volgt.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld